齐齐哈尔新玛特从年初开始，在全店范围内组织开展以“彩虹行动”为核心的特色主题活动，并确定“彩虹行动”的三个深刻寓意，即：彩虹为七色，暗合店铺进入发展的第七年；彩虹的斑斓色彩，彰显着服务工作的缤纷与丰富；彩虹又像一座桥梁，架起与顾客沟通、交流、对话的平台。

    通过社会舆论造势，扩大受众范围，用一点一滴的感动传递“顾客至上、服务第一”的工作标准。活动期间微信、微博平台全面启动；梯口插板栏、吊旗、各业种文化看板、导购台水牌全部更换为“彩虹行动”内容，广泛传播“无微不至、尽善尽美”的服务理念。

    齐齐哈尔新玛特相继组织开展“斑斓服务感动你我”摄影大赛，用镜头记录“服务美”的瞬间，深度挖掘正面素材，传播企业正能量；以提升管理干部的内在素质和业务能力为主线，开展以“心态决定细节、细节决定成败”为主题的征文大赛，用真情实感记录店堂服务工作的所见、所闻、所感，展现店堂管理者任劳任怨、勇拔头筹的精神风貌；店堂管理者结合本岗位工作，开展以“关爱顾客、亲情五感”为主题的演讲大赛，展现青年员工甘于奉献、服务为先的优良品质。

    通过“彩虹行动”主题活动的开展，全体员工都能做到微笑相待、礼貌有加、规范言行，并将体验式服务项目延及至深。

（刘洋）